Chatbot (Sohbet robotları)’nın yalnızca müşteri desteği için olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bunları müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için kullanmak, sohbet robotlarından yararlanmanın yalnızca bir yoludur. Doğru kurulumla, bir sohbet robotu pazarlamanızı güçlendirebilir, böylece hiçbir ipucunu kaçırmazsınız.

Alıcıların % 53’ünün, online mesaj gönderebilecekleri bir işletmeden satın alma olasılığı daha yüksektir, bu nedenle, pazarlama stratejinizi 2021’de daha etkili hale getirmenin yollarını arıyorsanız, chatbot pazarlamasını deneyebilirsiniz. Peki, personel sayınızı artırmadan pazarlamanız için nasıl canlı sohbet personeli oluşturursunuz ? Tabi ki Chatbot’ları kullanarak.

Web sitenize göz atan ziyaretçilerin ilgisini çekmek ve onları satış ekibiniz için potansiyel müşterilere dönüştürmek için sohbet robotlarının nasıl kullanılabileceğine derinlemesine bakalım.

Chatbot pazarlaması nedir ?

Chatbot pazarlaması, satış sağlamak amacıyla web sitenizde veya uygulamanızda potansiyel müşterilerinizi etkileşime teşvik etmenin bir yoludur. Destek sorularını yanıtlamak için chatbot pazarlamasını kullanabileceğiniz gibi, web sitesi ziyaretçileri ile sohbet başlatmak, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve hatta müşterilere daha fazla satış yapmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

Messenger sohbet robotları bir insan tarafından desteklenmezken, tek bir kişi tarafından oluşturulurlar. Müşteri adaylarınıza ve potansiyel müşterilerinize, tanımladığınız kurallara göre görmelerini istediğiniz mesajları gönderirler. Bu nedenle, örneğin, botunuzun yalnızca oturum açmamış web sitesi ziyaretçilerine görünmesini istiyorsanız, bunu yapabilirsiniz. Veya oturum açmamış ve fiyatlandırma sayfanızı 30 saniyeden uzun süredir görüntüleyen ziyaretçilere görünmesini istiyorsanız, bunu da yapabilirsiniz.

Chatbot pazarlamasının faydaları:

Sohbet robotlarının güzelliği sürekli (7/24) çalışıyor olmalarıdır. Ekip üyeleriniz müsait olmadığında pazarlama motorunuzun çalışmaya devam etmesini sağlar ve yoğun iş temposunda onlara zaman kazandırır. Sohbet robotlarının otomatikleştirebileceği dijital pazarlama kanallarının temel yönleri şunlardır:

• Sohbet robotlarınızı, web sitesi ziyaretçilerine “Herhangi bir sorunuz varsa bize bildirin” gibi basit bir bilgi istemi veya hatta sohbet için bir hoş geldiniz videosu göstermek için kullanın. Botlar daha sonra e-posta ve şirket bilgileri gibi temel kalifikasyon ayrıntılarını toplamak için başka sorular sorabilir.

• Kullanıcılarınızı segmentlere ayırmak ve sonraki adımlarını kişiselleştirmek için bu ayrıntıları ve veri zenginleştirme araçlarından toplananları kullanın. Örneğin, ilk kez gelen bir ziyaretçiyi haber bülteninize kaydolmaya teşvik edin, ancak geri gelen ziyaretçileri bir demo rezervasyonu yapmaya teşvik edin.

• Ücretsiz denemeler sunuyorsanız botlar, üyeliklerini tamamlamamış kullanıcılara yardım sunabilir. Müşteriler için, yeni özellikler hakkında bilgi verin ve yükseltmekle ilgileniyorlarsa onları Satış temsilcilerine bağlayın.

Satın alma amaçlı potansiyel müşterileri doğrudan satışa gönderin. Fiyatlandırma sayfanızda dakikalar geçiren veya “Daha fazla bilgi alın” düğmesini tıklayan ziyaretçiler, muhtemelen ürününüzle ciddi şekilde ilgileniyor.

Chatbot’ları Pazarlamada Nasıl Kullanabilirsiniz?

Dijital pazarlamanızda bir chatbot pazarlama stratejisinden yararlanmanın birçok farklı yolu vardır. Botlar, temel süreçleri otomatikleştirmek, genel müşteri sorularını yanıtlamak ve hatta satış yapmak için inanılmaz derecede yararlı olabilir.

Müşteri Hizmetleri için Chatbotlar

İşletmeniz Messenger aracılığıyla çok sayıda müşteri hizmeti talebi alıyorsa (veya Facebook Messenger’ı bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanmaya başlamak istiyorsanız), bir bot çok yardımcı olabilir. Müşterileri, konuşacakları doğru kişiye veya doğru yanıta yönlendirmeden önce, müşteri hizmetleri sorunlarını belirli bir kategoriye almasına yardımcı olan bir chatbot oluşturabilirsiniz.

Satış için Chatbotlar

Bir chatbot, insanları satış hattınıza yönlendirmenize yardımcı olabilir. İster danışma randevuları ayarlamak ister haber bülteniniz için e-posta toplamak için kullanın, müşteri yolculuğuna harika bir başlangıç ​​olabilir. Birçok müşteri telefonu eline alıp aramak istemediğinden, çevrimiçi iletişime başlamaları için kolay bir yol eklemek yardımcı olabilir.

SSS için sohbet robotları

Potansiyel müşterilerin sohbet botunuzla ilgili genel soruları sormasına izin verin. Bir botu soru seçenekleri ve bunlara karşılık gelen cevaplarla programlamak, izleyicilerinize daha etkileşimli bir ortamda bilgi sunmanın harika bir yoludur. Müşterilerin sohbet robotlarınızla etkileşime girmesi eğlenceli olabilir, bu da onların rakibiniz yerine sizi seçme olasılığını artırır.

Alışveriş için Chatbotlar

Facebook Messenger sohbet robotları, işletmenizin uygulama içi bir alışveriş deneyimi sunmasına bile olanak tanır. Müşterilerin ürünlere göz atmasına ve hatta doğrudan sohbet robotu içinden alışveriş yapmasına izin verecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Pazarlama için Chatbotlar

Tabii ki, bir chatbot kullanan pek çok farklı pazarlama taktiği var. Birisi sohbet botunuza isteyerek mesaj gönderdikten sonra, onları satın almaya veya hizmetlere kaydolmaya teşvik etmek için onlara yararlı ve bilgilendirici mesajlar göndermeye devam edebilirsiniz. Bu, dijital pazarlama cephaneliğinizde güçlü bir araç olabilir (e-posta pazarlamasından bile daha güçlüdür) çünkü bire bir iletişimin daha da doğrudan bir şeklidir.

Kaynak: Connection Model